إعداد نظام التذاكر
امنح الأعضاء روم خاص لطلب المساعدة، وحدد من يستطيع استلام التذكرة وإغلاقها وإضافة الأعضاء وحفظ نسخة منها.
قبل أن تبدأ
- أنشئ كاتجوري في Discord لرومات التذاكر وروم خاص للسجلات.
- أنشئ رتبة لفريق الدعم وضعها أسفل رتبة Wicks.
- امنح Wicks
Manage Channels,View Channels,Send MessagesوEmbed Links.
الداشبورد ← سيرفرك ← التذاكرأنشئ قسمًا
يمكن أن يمثل كل قسم نوع طلب مختلفًا، مثل الدعم الفني أو البلاغات.
- اضغط إضافة فئة واكتب اسم القسم.
- اختر كاتجوري الرومات التي ستُنشأ فيها التذاكر، ثم اختر روم السجلات.
- اختر رتبة دعم واحدة على الأقل.
- حدد إيموجي وطريقة العرض ووصف خيار القائمة.
- فعّل استخدام التضمين إن أردت، ثم اختر اللون والوصف والخلفية.
- احفظ التغييرات.
اختر صلاحيات التذكرة
لفريق الدعم يمكنك السماح بالاستلام والإغلاق والحذف وإضافة أعضاء وحفظ نسخة وإرسال تذكير. ولصاحب التذكرة يمكنك السماح بالإغلاق والنسخة وإضافة أعضاء والتذكير.
فعّل أقل مجموعة يحتاجها كل طرف. اترك حذف التذكرة لفريق الدعم حتى لا تختفي المحادثة قبل تسجيلها.
ساعات العمل ورسالة الإمبد
- فعّل ساعات عمل التذاكر وحدد وقت البداية والنهاية إذا أردت منع فتح التذاكر خارج الدوام.
- فعّل استخدام التضمين واكتب وصفًا يشرح وقت الرد وما يجب على العضو تحضيره.
انشر رسالة الفتح
الإعداد الأساسي متاح عبر /ticket setup. أما إعداد الرسالة المتقدم في Premium فيسمح باختيار الروم والأقسام وإضافة خلفية 16:9 وصورة خط أفقية، ثم إرسال الرسالة من الداشبورد.
استخدم حسابًا عاديًا لفتح تذكرة. يجب أن تظهر داخل الكاتجوري الصحيح، ويراها صاحبها وفريق الدعم فقط، ويسجل Wicks أحداثها في روم السجل.
أوامر التذاكر النصية Premium
يمكن تشغيل أوامر الإغلاق وإضافة عضو وإزالته والاستلام والتذكير وإعادة التسمية، مع أسماء بديلة لكل أمر. راجع أوامر التذاكر النصية.
- راجع
Manage Channelsداخل الكاتجوري نفسه. - تأكد أن القسم يملك اسمًا وكاتجوري ورتبة دعم.
- ضع رتبة Wicks فوق رتبة الدعم.
- أعد نشر رسالة الإعداد بعد تغيير الأقسام أو الأزرار.