مرجع الأوامر · Premium

أوامر التذاكر النصية

تساعد هذه الأوامر فريق الدعم على تنفيذ الإجراءات اليومية بسرعة من داخل روم التذكرة.

الإجراء	ما يفعله؟
Close	يغلق التذكرة.
إضافة عضو	يضيف عضوًا إلى الروم.
إزالة عضو	يزيل عضوًا من الروم.
Claim	يسند التذكرة إلى موظف الدعم.
Reminder	يرسل تذكيرًا إلى صاحب التذكرة.
Rename	يغير اسم روم التذكرة.

من صفحة التذاكر، فعّل قسم أوامر نصية، ثم فعّل كل أمر تحتاجه وأضف أسماء بديلة مثل close أو اغلاق. الاسم البديل وحده يشغّل الإجراء داخل تذكرة مفتوحة.

اختر أسماء لا تُكتب بالمصادفة

تجنب الكلمات العامة جدًا. استخدم اسمًا واضحًا أو Prefix يتفق عليه فريق الدعم حتى لا يشغّل عضو الإجراء ضمن محادثة عادية.

تظل صلاحيات التذكرة التي ضبطتها في الداشبورد مطبقة؛ تفعيل الاسم النصي لا يمنح العضو صلاحية جديدة.